Çok Daha Fazla Müşteri için 3PL’lere “Garantili” Altın Formül …

Müşteri sayısını artırmak, daha fazla gelir elde etmek ve büyümek isteyen lojistik hizmet veren şirketler (3PL) için birinci önceliktir. Peki 3PL’ler, müşterilerini nasıl kazanıyor? 

3PL’ler, müşterilerini nasıl kazanıyor? 3PL şirketlerin müşterilerinin (1):

• 80%’i “memnun” müşterilerin “referans göstermesi, önermesi” ile gelen müşteriler
• 63%’ü “web sayfası” üzerinden gelen müşteriler
• 55%’i şirketi arayan veya şirkete e-posta gönderen müşteriler
• 24%’ü fuar, konferans gibi organizasyonlar ile gelen müşteriler
• 23%’ü satış ekibi veya çağrı merkezi tarafından yapılan soğuk aramalar ile gelen müşteriler
• 22%’si kullandıkları tedarikçiler ile gelen müşteriler
• 17%’si reklamlar ile gelen müşteriler

Yukarıdaki veriler, bize çok şey anlatıyor.

1) Müşteri, memnuniyetini potansiyel müşteriye hava atarak anlatıyor. Bir inşaat firmasının Lojistik Direktörü, lojistik ile ilgili bir konferanstaki sunumunda 3.750 metre rakımda bulunan Budist Tapınağının tamiratı için Nepal’de yaptıkları taşıma ve depolama işini havalı, havalı anlatırken “hizmet aldığımız Çözüm Ortağımız Oruç Lojistiğin GM’si burada, detayları ona sorabilirsiniz” diyor. Müşteri memnuniyeti, dün de bugün de çok önemlidir. Müşteri memnuniyeti, her zaman çok önemli olacaktır.

2) Potansiyel müşteri, sizi web sayfanız ve hatta sosyal medyadaki paylaşımlarınız ile sizi tanıyor ve sonra size ulaşıyor. Web sayfası ve özellikle sosyal medyanın doğru kullanılması, potansiyel müşterinin size ulaşmasını sağlıyor. Web sayfası, mutlaka güncel verileri, bilgileri ve görselleri içermelidir. Sosyal Medya paylaşımları, müşterinin dikkatini çekmelidir.

3) Potansiyel müşteriler, fuar veya konferans gibi organizasyonlarda sizinle ilk defa “canlı” temas kuruyor. Fuar standın “görselliği” ve “bilgi verici” olması kadar fuar standında görevli olan kişilerin yetkinliği de çok önemlidir. NOT: Çok yakında dijital fuarlar (2) olabilir.

4) Potansiyel müşteriler, satış ekibi veya çağrı merkezi tarafından lojistik hizmetin tanımı veya randevu almak amacıyla yapılan telefon aramaları ile sizin hakkında bilgi sahibi olabilir. Potansiyel müşteriyi arayan satıcı veya çağrı merkezi çalışanı, anlatacağı şeyi yapacak kadar bilmiyorsa ve anlatacağı şeyle ilgili “altın cümleleri” kullanamaz ise aramanın sonucu, çok başarılı olamayabilir.

5) Potansiyel müşteri, reklamlar, özellikle sosyal medyadaki reklamlar, vasıtasıyla sizi tanıyabilir ve hizmetlerinizi bilebilir AMA yukarıdaki veriye göre diğerlerine göre daha düşük “müşteriye dönüşme” oranı oluyor.

Veriler, bize müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğunu gösteriyor. Şirketinizden memnun olan müşteri, bunu herkese anlatıyor. Anlatırken aslında “bakın ben ne kadar iyi bir firma seçiyorum” diye havasını atıyor.

Her şeyin sanal ortamda olduğu günümüzde müşteriye sanal ortamda “ulaşmak”, şirketlerin yeni müşteri kazanımı için çok önemlidir. Sanal ortamda müşteriye ulaşım, çok farklı platformlarında olabilir. Bunlar, ulaşmak istediğiniz müşteriye göre çeşitlenebilir. Sadece şirket değil şirketin üst düzey yöneticileri ve şirketin patronu bile sosyal medyada aktif olmalıdır. Sanal ortamda müşteriye ulaşım, çok akıllı ve düzenli yapılmalıdır.

Bunlar, mutlaka “garanti” müşteri değildir. Şirketinize gelen herkes, sizin müşteriniz olmaz. Keşke olabilse ama olmasını tavsiye etmem. Bunu başka bir zaman gündeme getiririz ve tartışırız. Onlar, size gelenler veya sizin ulaştıklarınız, önce potansiyel müşteridir. Bunların içinde en “garantili” olanlar ise tabii ki size gelen müşterilerdir. Bunlar, sizin “potansiyel müşterilere” ulaşmak ve ziyaret amacıyla ikna etmek gayretlerinize gerek olmadan size, şirketinize, kendiliğinden gelmiştir.

Memnun müşterinizin referansı ile size gelenler, web sayfanız üzerinden size gelenler ve sosyal medya görünümleriniz vasıtasıyla size gelenler, henüz “müşteri” değildir ama eğer siz, doğru performans gösterirseniz “müşteri” olmaya çok yakındır.

Doğru performans, sizin saha yetkinliğiniz ve insan yetkinliğiniz ile direkt ilişkilidir.

Saha yetkinliğiniz, ilk siparişin veya iş emrinin alınması ile başlar ve onun müşterinizin müşterisine teslimi ile operasyon gücünüzün ve operasyon kalitenizin sınanmasıdır. İnsan yetkinliğiniz, saha yetkinliğiniz için görev alan herkesin bilgisinin, bilgisinin ve davranışlarının sınanmasıdır.

Bu ikisini geçerseniz yani “saha yetkinliğiniz” ve “insan yetkinliğiniz”, geçer not alırsa, “potansiyel” müşteri, “gerçek” müşteri olur. Geriye ne kaldı? Gerçek müşterinin, sizi referans olarak göstermesini sağlayacak şekilde “döngü” kurulmasıdır.

Altın Formül, tavsiyem, 60% müşteri memnuniyeti, %35 sosyal medya görümüm ve 5% diğerleridir. Bu formül ile yapılan ilacın, her gün günde 3 kere tok karnına alınmasını tavsiye ederim.

(1) 2025 Third-Party Logistics Warehouse Benchmark Report, Extensiv; 30 Temmuz ve 27 Ağustos 2025 ​​arasında ABD, Kanada, İngiltere, Avustralya ve Yeni Zelanda’da depolama hizmeti veren 329 3PL şirketi ile yapılan anket (birden fazla seçenek işaretlenmiş olabilir). NOT: Maalesef Türkiye’deki 3PL şirketlerin, “müşteri sayısını nasıl arttırdıklarına” dair elimizde böyle bir veri yok.

(2) Örneğin lojistik ile ilgili fuarlar, bence tamamen dijital ortamda düzenlenebilir. Konvansiyonel fuarda yapılan her bir fuar aktivitesi, bugünün teknolojisi ile dijital ortamda çok rahat yapılabilir. Ürün tanıtımı yapılabilir, ürünlerin fonksiyonları mekan darlığı ve zaman sorunu olmaksızın gösterilebilir, online soru ve cevap olabilir, şirketlerin fuar görevlisi için avatarlar olabilir …