Ticaretin “Sanalı” Olur Ama Lojistiğin “Sanalı” Olmaz
Sanal ticaret yani e-ticaret, ekranda beğenildikten sonra ödemesi yapılan malın “gelmesini” beklemektir. E-ticaret için lojistik, “sanal” ticaretin “gerçeğe” dönüştüğü yani aslında e-ticaretin “ete kemiğe büründüğü” süreç olup müşterinin ödemesini takiben depoda başladıktan sonra (bazen tedarikçiden depoya veya tedarikçiden direkt müşteriye akış eklenebilir) müşteriye dağıtım (popüler ifade “last mile”) ile devam eden ve nihayetinde müşterinin iadesi ile biten “gerçek” “lojistik” faaliyetlerdir.
E-ticarette “müşteri memnuniyeti”, aslında “lojistik” ile direkt ilişkilidir.
Lojistiğin en önemli faydası, bence tek faydası, malın müşterinin “kullanımına” sunulmasıdır. Müşteri, peşin ödeme yaptığı e-ticarette malı kullanamazsa (geç, eksik, hasarlı, yanlış gelirse) o malın, müşteriye faydası yoktur. E-ticarette sipariş edilen malın, tam, hasarsız ve zamanında teslimi yani “hizmet kalitesi”, şirketlerin “müşteri memnuniyeti” ve hatta “sadık müşteri” hedefi ve amacı için çok önemlidir.
Ayrıca e-ticaret yapan (yapmak isteyen) şirketler:
- Türkiye genelinde “müşteriye yakın olma” stratejisine göre yapılanmalıdır.
- Sadece müşteriye dağıtım için çözümlere odaklanmak yerine sürecin bütününe bakarak doğru teknolojinin kullanması sayesinde müşteriye dağıtım sorunları da rahatlıkla çözebilir.
- Her zaman “hizmet kalitesi” amaçlı hareket etmeli ve bunun için depo ve teslimat için “doğru” insan ile çalışmalı ve onları “doğru” yönetmelidir. Eğer şirketler, bunları “doğru” uygulayamaz ve hatta “maliyet odaklı” çalışmaya devam ederse müşteriler, mevcut durumu mumla arayabilir.
- E-ticaretin hava kirliliğine ve trafiğe etkisine dikkat etmelidir.
- Özellikle “ilk seferde teslimat” performansını ölçmelidir. Bu performans, hem CO2 salınımını ve trafik tıkanıklığını hem de “kârlılığı” ve tabii ki “müşteri memnuniyetini” etkiler.
- Rekabet avantajı için mutlaka “iade” sürecini kolaylaştırmalı ve lojistik kaynaklı (hasar, yanlış, eksik) iadeler için çözümler geliştirmelidir.
Ve son söz olarak aslında neredeyse %99’u “lojistik” olan e-ticaretin başarısı, lojistiğin performansına bağlı olduğu için “lojistik, ‘sanal’ ticaretin ‘gerçeğe’ dönüştüğü süreçtir; ticaretin, ‘sanalı’ olur ama lojistiğin ‘sanalı’ olmaz” diyorum.
NOT: Bu yazım, ilk olarak 27 Kasım 2020 tarihinde Dünya Gazetesinde yayınlandı. Eski tarihli AMA eskimeyen ve eskimeyecek konu. Yazıya https://insights.tirport.com/ticaretin-sanali-olur-ama-lojistigin-sanali-olmaz/ linkinden erişilebilir.
Bir Yorum Yazın